“姑娘，我这手机银行刚开通，咋查退休金到没到账啊？”在工行六盘水分行的一家网点，65岁的张阿姨拿着手机，有些犯难，“阿姨您别急，我来教您。点开这个‘我的账户’，余额一目了然。以后转账、缴水电费，都不用再跑网点啦。”大堂经理耐心地手把手辅导，从登录到查询，再到一笔成功的缴费，张阿姨的眉头渐渐舒展开来：“原来这么方便！这服务真贴心。”
这样的场景，每天都在工行六盘水分行的各个网点发生。而这看似平常的一幕，背后正是工行六盘水分行个人手机银行月均动户数创下历史新高的生动注脚。
截至今年2月末，工行六盘水分行个人手机银行月均动户数达45.57万户，创下历史新高。这一连串数字，不仅仅是业务指标的跃升，更是数字化零售服务能力的新突破，也是金融工作“温度”的具象化体现。
“以前总觉得手机银行上的活动离我很远，现在倒好，一打开就有适合我的。”在六盘水做小生意的个体户李老板笑着说。他口中的变化，源于工行六盘水分行依托大数据分析，精准定位代发工资、管户、商户等重点客群，常态化开展的“新客有礼”“交易抽奖”“到店一分购”等特色活动。多样化的权益，不再是广撒网的“热闹”，而是精准触达的“门道”，有效拉动了存量客户的激活与新增客户的活跃。
“到店一户、激活一户、活跃一户”——这不仅仅是一句口号，更是工行六盘水分行对每一位客户的承诺。在全辖各网点，大堂经理肩负起“首用辅导师”的职责，从转账、缴费到理财、查询，确保每一位到店客户都能掌握手机银行的核心功能。正是这一次次耐心的“手把手”教学，切实提升了客户的首绑率、动户率，更让客户体验感从“能用”升级为“好用”“爱用”。
“现在交水费、电费，甚至给孩子交学费，我都用手机银行，再也不用专门跑一趟了。”市民王女士道出了许多人的心声。工行六盘水分行聚焦民生缴费、政务服务、日常消费等高频刚需场景，打通线上线下服务闭环，不断丰富手机银行的应用生态。当金融工具悄然融入生活的方方面面，客户自然“用得上、用得顺、用得频”，客户黏性在无形中持续增强。
成绩的背后，是日复一日的坚持。工行六盘水分行建立日通报、周复盘、月考核工作机制，压实各网点工作责任，强化全员业务培训与营销技能提升，在全行营造出比学赶超、争先创优的良好氛围。每一位员工的成长，最终都转化为服务客户的底气。
下一步，工行六盘水分行将持续深耕数字金融服务，不断优化手机银行运营与服务质效，巩固领先优势。正如一位网点负责人所说：“数字是冰冷的，但数字背后的服务是温暖的。我们要做的，就是用更有温度的金融服务，让每一个客户都能享受到数字化转型带来的便利。”
45.57万户，是一个里程碑，更是一个新起点。在数字化零售服务能力不断突破的征程上，工行六盘水分行正以更优质、更便捷的线上金融服务，助力地方经济社会高质量发展，让金融的温度触达千家万户。
通讯员：杨荣启 金晟宇
一审：金星
二审：李懿
三审：雷晓明
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